▾AI będzie czytać nasze emocje. Rewolucja w obsłudze klienta, czy początek końca?
Chatboty z emocjami? Emocjonalna AI to nowy trend, który obiecuje rewolucję w obsłudze klienta. Czy sztuczna inteligencja rzeczywiście potrafi rozpoznawać ludzkie emocje i jak można wykorzystać tę technologię? Odkryjmy zasady działania emocjonalnej AI, jej potencjał oraz ryzyka i kwestie etyczne związane z czytaniem emocji przez maszyny.
Wyobraźcie sobie świat, gdzie chatbot rozumie was nie tylko pod względem słów, ale i emocji. Brzmi to jak science fiction? Może nie na długo. Firmy coraz bardziej interesują się emocjonalną AI, technologią, która może przenieść chatboty i wirtualnych asystentów na nowy poziom interakcji z ludźmi.
Dlaczego uczyć roboty emocji?
Powód jest oczywisty, jeśli chcemy, aby AI radziła sobie z bardziej złożonymi zadaniami, takimi jak obsługa klienta czy spersonalizowana pomoc, musi nauczyć się rozpoznawać i reagować na ludzkie emocje. Wyobraźcie sobie na przykład chatbota, który potrafi rozpoznać, czy klient jest zdenerwowany lub zdezorientowany, i dostosować swój ton oraz reakcje.
Podczas gdy starsze technologie analizy sentymentu koncentrowały się wyłącznie na tekście, emocjonalna AI idzie dalej. Wykorzystuje kombinację sensorów (kamer, mikrofonów), uczenia maszynowego i psychologii do analizy danych wizualnych, dźwiękowych i tekstowych. Celem jest identyfikacja emocji w czasie rzeczywistym, co pozwala na bardziej naturalną interakcję między człowiekiem a maszyną.
Start-upowy boom i kwestie etyczne
Zainteresowanie emocjonalną AI znajduje odzwierciedlenie w rosnącej liczbie start-upów, które się nią specjalizują. Do najbardziej znanych należy Uniphore z inwestycjami przekraczającymi 600 milionów dolarów.
Niemniej jednak wraz z rozwojem tej technologii pojawiają się także kwestie etyczne. Czy jest w porządku, aby maszyny czytały nasze emocje? A jak niezawodna jest ta technologia? Niektóre badania sugerują, że rozpoznawanie emocji z wyrazów twarzy może nie być tak dokładne, jak się przypuszczało.
W związku z tym Unia Europejska już pracuje nad regulacjami dotyczącymi AI, które mogą ograniczyć wykorzystanie emocjonalnej AI w niektórych obszarach, takich jak na przykład edukacja.
Przyszłość emocjonalnej AI jest więc niepewna. Podczas gdy niektórzy widzą w tej technologii klucz do bardziej naturalnej interakcji z robotami, inni ostrzegają przed etycznymi i technologicznymi pułapkami. Jedno jest jednak pewne, emocjonalna AI otwiera drzwi do przyszłości, w której granice między człowiekiem a maszyną będą coraz bardziej się zacierać.
Jak działa zero trust: Dlaczego samo połączenie już nie oznacza bezpieczeństwa
Połączenie z internetem to dzisiaj nie tylko kwestia prędkości, ale i zaufania. Sieci obsługują coraz więcej urządzeń, wrażliwych danych i usług, które komunikują się praktycznie bez przerwy. Właśnie dlatego powstaje podejście zwane zero trust, które zakłada, że nic nie jest automatycznie uznawane za bezpieczne. Artykuł wyjaśnia, dlaczego ten model powstał i jak niepostrzeżenie przenika do codziennego funkcjonowania internetu.
Pisze do ciebie człowiek czy robot? Jak rozpoznać AI na czacie
Dziś na czatach często obsługuje nas sztuczna inteligencja, a odpowiedzi na pierwszy rzut oka przypominają te od prawdziwego człowieka. Dotyczy to przede wszystkim obsługi klienta, gdzie kluczowa jest szybkość i płynność. Przyjrzymy się, jak rozpoznać AI na czacie, na jakie cechy ją odróżnić od człowieka i gdzie granica rozpoznania jest bardzo cienka.
Wi-Fi w samolocie? Tak, ale działa inaczej niż w domu
Połączenie z internetem podczas lotu dzisiaj już nie jest wyjątkiem, ale nadal nie działa tak, jak jesteś przyzwyczajony w domu. Wi-Fi w samolocie zależy od użytej technologii, typu samolotu oraz obciążenia sieci, a opłacony dostęp nie oznacza jeszcze szybkiego połączenia. W artykule wyjaśnimy, jak działa internet w samolocie, dlaczego bywa powolny i kiedy można na niego liczyć.
RCS wiadomości: Co to jest, jak działają i kiedy lepiej je wyłączyć
Czat RCS pojawia się w telefonach coraz częściej, głównie z powodu pojawienia się iOS 18 i stopniowego wygaszania starszych sieci. To sposób komunikacji, który wykorzystuje internet i oferuje lepsze udostępnianie zdjęć i filmów niż klasyczne SMS. Wyjaśnimy, co oznacza RCS i kiedy warto mieć go włączony.
12 kroków, jak przygotować dziecko na jego pierwszy telefon
Pierwszy telefon komórkowy może ułatwić dziecku komunikację i orientację w codziennym dniu, ale jednocześnie otwiera tematy, które warto rozwiązać z wyprzedzeniem. Należą do nich bezpieczeństwo, udostępnianie, komunikacja lub czas spędzony przed ekranem. Jak przygotować dziecko na pierwszy telefon, aby korzystało z niego bezpiecznie, spokojnie i z rozsądkiem?
Pojazdy autonomiczne na świecie: Jak blisko jesteśmy codziennego ruchu bez kierowcy?
Na świecie rośnie liczba miast, w których część ruchu odbywa się dzięki pojazdom autonomicznym. Nie wszędzie jednak działają one równie niezawodnie, a różnice między regionami są znaczące. Przyjrzymy się, gdzie ta technologia już przewozi pasażerów i co dziś w praktyce oznacza autonomiczne kierowanie.